[[video]]
Einleitung
Das Problem negativer Google-Bewertungen
Negative Google-Bewertungen können für Unternehmen verheerende Folgen haben. Sie schädigen das Unternehmensbild, schwächen das Vertrauen der Kunden und beeinträchtigen den Umsatz. Im Zeitalter des Internets, in dem Kunden zunehmend auf Online-Bewertungen vertrauen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, ist es für Unternehmen unerlässlich, ihr Online-Ansehen zu schützen.
Zielgruppe und Ziele des Artikels
Dieser Artikel richtet sich an Unternehmen, die mit negativen Google-Bewertungen zu kämpfen haben und diese entfernen möchten. Unser Ziel ist es, Lesern eine umfassende Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung zu stellen, die ihnen hilft, Google-Bewertungen effektiv zu melden und zu entfernen. Darüber hinaus werden wir Tipps und Strategien für den Umgang mit Google-Bewertungen im Allgemeinen geben.
Google-Richtlinien für Bewertungen
Google hat strenge Richtlinien für Bewertungen festgelegt, um sicherzustellen, dass Bewertungen korrekt und fair sind. Diese Richtlinien verbieten unter anderem:
- Falsche oder irreführende Informationen
- Spam oder Werbung
- Persönliche Angriffe oder Diffamierung
- Verstöße gegen das Urheberrecht
[[cta]]
Rechtliche Möglichkeiten zur Entfernung von Bewertungen
Es gibt folgende Gründe, warum eine Google-Bewertung rechtlich entfernt werden kann:
- Falsche oder irreführende Informationen: Bewertungen, die nachweislich falsche oder irreführende Informationen enthalten, können gemäß den Google-Richtlinien entfernt werden.
- Persönliche Angriffe und Diffamierung: Bewertungen, die persönliche Angriffe auf das Unternehmen oder seine Mitarbeiter enthalten oder den Ruf des Unternehmens schädigen, können als Verleumdung oder üble Nachrede angesehen werden und rechtliche Schritte nach sich ziehen.
- Keine Kundenbeziehung: Der Autor der Bewertung war nie bei Ihnen Kunde? Dann darf er Ihnen keine Bewertung hinterlassen.
- Vertraulichkeitsvereinbarungen: Vertraulichkeitsvereinbarungen können sich auf die Entfernung von Google-Bewertungen auswirken. Wenn eine Bewertung Informationen enthält, die durch eine Vertraulichkeitsvereinbarung geschützt sind, kann sie von Google entfernt werden.
[[bild]]
Selbstständige Entfernung von Bewertungen
Überprüfung der Bewertung
Der erste Schritt bei der Entfernung einer Google-Bewertung besteht darin, sie sorgfältig zu überprüfen. Bestimmen Sie, welche Art von Bewertung vorliegt und stellen Sie fest, ob sie gegen die Google-Richtlinien verstößt.
Melden der Bewertung
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, können Sie sie über Ihr Google My Business-Konto melden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an.
- Klicken Sie auf den Reiter "Bewertungen".
- Suchen Sie die zu meldende Bewertung.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Melden".
- Wählen Sie einen Grund für die Meldung aus und geben Sie zusätzliche Details an.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Meldung senden".
Warten auf die Entscheidung
Google wird die Meldung prüfen und entscheiden, ob die Bewertung entfernt wird. Dieser Prozess kann einige Tage oder sogar Wochen dauern.
Professionelle Hilfe in Anspruch nehmen
Anwaltskanzlei
In manchen Fällen kann es ratsam sein, einen Anwalt zu konsultieren, um Google-Bewertungen entfernen zu lassen. Ein Anwalt kann Sie beraten, ob eine rechtliche Grundlage für die Entfernung der Bewertung besteht. Er kann zudem direkt ein juristisches Beanstandungsschreiben an Google schicken. Dieses Vorgehen hat eine wesentlich höhere Erfolgsquote.
Vorteile der Beauftragung eines Anwalts:
- Rechtliche Expertise und Erfahrung
- Höhere Erfolgschancen bei der Entfernung negativer Bewertungen
- Schutz vor weiteren rechtlichen Schritten
- Sie müssen sich nicht selbst informieren
Nachteile der Beauftragung eines Anwalts:
- Kostenpflichtige Dienstleistung
Wenn Sie eine Löschung vom Anwalt wünschen, die trotzdem günstig ist, können Sie gerne bei mir ein unverbindliches Angebot anfordern. Ich berate Sie kostenlos zu Ihren Erfolgschancen - zusammen finden wir die beste Strategie.
[[button]]
Löschagenturen
Es gibt auch Agenturen, die Dienstleistungen zur Entfernung von Google-Bewertungen anbieten. Diese Untehmen haben jedoch keine Rechtszulassung und agieren deshalb entweder illegal in Deutschland, wo bereits Gerichtsverfahren laufen, oder aus dem Ausland, wo schwer dagegen vorgegangen werden kann.
Vorteile der Beauftragung einer illegalen Agentur:
- Teilweise kostengünstiger als die Beauftragung eines Anwalts
Nachteile der Beauftragung einer illegalen Agentur:
- Illegale Agenturen können Sie nicht vor Deutschen Gerichten gegen Google vertreten
- Möglicherweise keine Garantie für den Erfolg
- Geringere Erfolgschancen
- Begrenzte Unterstützung und Beratung
- Möglicherweise nicht für alle Arten von negativen Bewertungen geeignet
Noch ein wichtiger Hinweis: Einige meiner Mandanten sind betroffen, weil sie illegale Rechtsdienstleistungen dieser nicht zugelassenen Anbietern aus dem Internet in Anspruch genommen haben. Denn manche dieser Anbieter hinterlassen nach Beauftragung eigene negative Bewertungen bei Ihnen, in der Hoffnung, dass Sie diese wieder löschen. Dies kann zu einer Abwärtsspirale führen, bei der Ihr Unternehmen eine ständige Flut unerklärlicher, negativer Bewertungen bekommt.
Präventive Massnahmen
Google My Business Profil
Ein aktuelles und optimiertes Google My Business-Profil ist entscheidend für die Verwaltung Ihres Online-Rufs. Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil vollständige und genaue Informationen enthält, einschließlich Ihres Firmennamens, Ihrer Adresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer Website. Fügen Sie auch qualitativ hochwertige Fotos und Videos hinzu, die Ihr Unternehmen präsentieren.
Bewertungsrichtlinien
Informieren Sie sich oder Mitarbeiter zum Umgang mit Google-Bewertungen. Erstellen Sie zum Beispiel Richtlinien, die Folgendes umfassen:
- Wie man auf positive Bewertungen reagiert
- Wie man auf negative Bewertungen reagiert
- Wann man eine Bewertung meldet
- Wann man rechtliche Schritte einleitet
Bewertungsanregungen
Ermutigen Sie Ihre zufriedenen Kunden, positive Bewertungen auf Google zu hinterlassen. Sie können dies tun, indem Sie:
- Kunden um Bewertungen bitten, nachdem sie einen positiven Service erhalten haben.
- Links zu Ihrer Google My Business-Seite auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Profilen bereitstellen.
- Automatische E-Mails senden, um Kunden aufzufordern, Bewertungen zu hinterlassen.
Antwort auf negative Bewertungen
Der Umgang mit negativen Bewertungen ist unerlässlich für die Aufrechterhaltung eines positiven Online-Rufs. Reagieren Sie immer professionell und respektvoll auf negative Bewertungen, auch wenn Sie mit der Bewertung nicht einverstanden sind.
Tipps für die Reaktion auf negative Bewertungen:
- Antworten Sie zeitnah und höflich.
- Danken Sie dem Kunden für sein Feedback.
- Beziehen Sie sich direkt auf die in der Bewertung geäußerten Bedenken.
- Bieten Sie eine Lösung oder Entschädigung an, wenn dies angemessen ist.
- Bitten Sie den Kunden, sich direkt an Sie zu wenden, um das Problem weiter zu besprechen.
Fazit
Durch die Befolgung der in diesem Artikel beschriebenen Schritte können Unternehmen ihre Chancen auf eine erfolgreiche Entfernung negativer Bewertungen erhöhen. Denken Sie daran, dass präventive Maßnahmen der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines positiven Online-Rufs sind.
Zusätzliche Tipps:
- Überwachen Sie Ihre Google-Bewertungen regelmäßig, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.
- Reagieren Sie immer zeitnah auf Bewertungen, sowohl auf positive als auch auf negative.
- Reagieren Sie nicht auf Nachrichten, wenn Sie eine Löschung für diese in Auftrag geben möchten
- Bauen Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden auf, um positive Bewertungen zu fördern.
- Seien Sie sich der rechtlichen Implikationen von Google-Bewertungen bewusst und suchen Sie gegebenenfalls professionellen Rat ein.
